Hierdoor wordt de merkloyaliteit vergroot. Zie het zo: Consumenten die vinden dat een bedrijf inspeelt op hun behoeften, zullen waarschijnlijk de producten en diensten van dat bedrijf blijven gebruiken. Dit is precies waar het Costumer Relationship Management (CRM) in beeld komt. Deze heeft als taak om met klanten een solide relatie op te bouwen. Dit doet zij door verkoopanalyses, en communicatie analyses te raadplegen. Hierdoor kan de behoefte van de klant worden gefilderd, waarna een customer relation plan kan worden samengesteld. Belangrijk is dat er voor het slagen van het plan, alle noodzakelijke actoren hun insteek moeten hebben. Denk bijvoorbeeld aan Human Resourse Management, Communicatiemanagement, Marketingmanagement.